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打脸自己,再聊【微信红包不能撤回】

打脸自己,再聊【微信红包不能撤回】


《换个角度思考【为什么微信红包不能撤回】》这篇文章发出后,激发了很多产品经理的讨论。

大家对这个问题不仅充满热情,而且各有各的看法、差异极大。

如果从唐韧老师评论区、也就是更大的样本量来看,大家对这个问题的看法更加的多元,不同信息量、不同认知、不同思维框架和不同角度交织出各种各样的答案。

与此同时,也的确可以看出,不同产品经理的水平差距极大,所以正好可以拿着这个问题来检验一个产品经理的基本功。

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微信基本上所有消息都是能够撤回的,为什么微信红包不能撤回,这个问题需要考虑三点:

第一,这里的撤回功能是用来解决什么问题的?

第二,微信红包需要这个功能吗?

第三,如果微信红包需要,那么应该如何做,可能会带来什么样的影响?

其实,这三点对应的就是:

要解决的问题是什么?


这个需求是个什么样的需求?


这个解决方案存在什么问题?

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首先明确,撤回功能是为了纠错的。


发错人、写错字、重新表达、一时冲动......这些都可以看作用户犯了错。


好的产品不仅允许用户犯错,并且也会帮助用户纠错。


这个理念深刻的贯彻在微信的产品之中,除了聊天消息可以撤回外,还有朋友圈删除了可重新编辑、公众号文章可以修改错别字等。


但同时,消息撤回这个纠错功能是有限制的,它只有2分钟的时间窗口。


这么设计自然不是微信的产品经理比较2,而是因为消息的纠错本身是有时效的,一旦过了时效,这个需求就消失了,这个功能自然也就失去了意义。


这个时效是什么呢?就是对方看到消息的时间。


微信官方根据数据显示发现,用户从接收消息,到打开手机阅读,平均所消耗的时间就是两分钟。一旦超过两分钟,接收者已经看到了消息,那么撤回消息也就没意义了。


撤回功能刚出来的时候,很多人疑惑,微信不是还原人们线下真实场景吗?线下聊天,说出的话就像泼出去的水,覆水难收,为什么还要做出撤回这个功能呢?


其实微信并没有违背这个场景,【用户看到消息】才是对应线下聊天的【覆水难收】,覆水难收的关键是【对方知道了】。


总结消息撤回功能的话,它的目的就是为了纠错,纠错具有时效性,一旦过了时效性,这个需求自动消失。


再来看红包的撤回。

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表面上来看,这个功能在需求端是成立的:发消息可以出错,发红包也一样可以出错。


但如果只是这么笼统的看待问题,无益于我们去更好解决问题。


只要是人操作的,那么就不会百分百正确,出错只是概率学的问题,只看到【两者都会出错】证明我们还不够了解需求。


同样是犯错,发消息犯错和发红包犯错不仅是两种频率、两种概率的事情,而且纠错背后的用户动机也存在着根本的不同。


首先是它们分别出错的频率和概率不同。


我们也知道,微信做功能是非常保守的,不会随便添加一个新的功能,就算是涉及到基础的通讯功能也是如此,比如说一直没做呼声很高的语音进度条。如果只听用户的话,什么都做,那么微信的功能会多到什么程度?目前的功能,可以说每个的相对用户价值都比较高。


微信之所以做撤回功能,其中一个很重要的原因就是,这是一个较多用户遇到的较为高频的问题。


发消息的频率自然是远远高于发红包,两者根本不在一个数量级,这导致我们发消息出错的次数甚至比发红包的次数还多。


另一方面,在同样的次数下,两者的决策模型和操作设计也会导致出错概率的差距很大。


在长文字、长语音等场景下,因为思考比较复杂,操作过程比较长,但同时发送又无比简单快捷(输文字/录语音,然后点击发送即可),就非常容易出错。


但是发红包就不一样了,因为思考比较简单(输入多少金额、什么人数)、但是操作比较麻烦(发送前要确认并输密码),同时金钱又是相对比较重的决策,在产品设计和决策机制上大大降低了出错的概率。


所以发红包相比较发消息,不仅非常低频,而且出错的概率还更低。


当然,这点可能仅仅只是论证了这个需求价值低,需求优先级低,无法论证这个需求就不能做,作为具有高度统一风格的微信,既然其它消息都有撤回功能,为什么不顺便做了呢?张小龙也说,好的产品是不放过任何一个细节的。


这就涉及到这个需求背后的本质到底是什么,应该要如何设计来解决这个问题,以及如何去实现。

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乍看之下,红包撤回这个功能比消息撤回似乎更容易去做。


消息撤回也只能以时间来近似判断接收方是否已经阅读,从而判断这个功能作用的需求是否已经消失,但是红包撤回可以直接以对方未领红包的时间作为时效,更加的准确。


因为微信不会暴露用户的隐私状态,但是可以显示用户的互动状态。看文字、听语音是用户的隐私状态,微信不能暴露,但是领红包是互动状态,微信可以显示。所以微信不能告诉我们用户什么时候看了消息,撤回时间只能采取统一的2分钟,而不是对方实际看到的时间;但是当对方领你红包时,相当于对方和你互动了一次,微信会通知你。


但是问题是,红包撤回是否可以通过对方是否领取红包来作为时间窗口,这是否符合实际的业务场景,是否真的解决了它背后的需求。


同样是纠错,但是红包撤回和消息撤回背后的本质需求是不同的。


与其它消息主要承载的是信息不同,发红包承载的是金钱,用户纠错的背后,最重要的是挽回金钱损失。


如果我原本发给对方的是10块,但是我发错了,只发了1块,那么这时候撤不撤回没太大关系,我可以撤回了重新发10块给他,也可以不撤回,再发个9块给他;如果我发多了个0——100块,撤回就变得非常重要了,背后对应的是挽回金钱损失。


所以如果红包撤回功能要有效,那么就需要帮助用户挽回金钱损失,无论红包领没领取,都应该要能撤回。


我们也可以从另一个侧面来说明这个问题。为什么消息撤回的时效不是按照对方未回复这段时间作为时效?


对方回复你是互动状态,可以暴露,如果按照对方回复你的时间作为窗口期,一样可以像领取红包那样做到准确。


就是因为消息看到就代表撤回的需求失效了,而不是回复。


那么是否应该设计成,不管对方领没领取红包,钱都应该要退还给发红包的人。


那么撤回时间该如何确定呢?挽回金钱损失可以不管对方领没领取红包,是否也可以不管时间?


如果不管时间,什么时候都能撤回,基本上红包这个功能大半就无效了。


这个功能最大的难点之一是不知道该如何确定这个时间。


而就算时间的问题解决了,这样的解决方案也会变得很复杂。


我在《换个脑袋思考【为什么微信红包不能撤回】》中也提过这个问题:


红包撤回功能的核心是金钱的流向和相关方账户的变动。钱由领取者的账户流向发出者的账户自然是没有问题,系统及时通知就好,真正的难点是,有些边际问题无法解决,或者要解决的话,方案就会变得很复杂。


比如说万一领取者把领取的钱马上用了,而且账户都没钱了,那么这笔钱就还不上了。


如果将领取的钱限定在撤回时间内不能动,那么用户会怎么想——用户的认知成本太高了......


另外还会衍生出各种各样可能的问题,比如说如果有人利用这个功能去吸引关注,在群聊里面随便发红包然后撤回;领取了红包后你还担心对方撤回,用户抢红包热情受损等等......


综上来看,金钱上的撤回可能没有一个很好的解决方案,且就算有,也是比较复杂的,而且还可能会产生各种各样的问题。


既然这个需求性价比这么低,解决方案的总效益还可能是负的,为什么去做呢?


红包撤回的问题绝大部分也是转账撤回的,所以也没有转账撤回这个功能。

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如果你能够最终想到这里,证明你的产品基本功是合格甚至优秀的。


这个问题考验一个产品经理的什么呢?


首先就是思维框架,遇到这种问题的时候,是否知道该怎么去解题、解题的步骤如何?


一般而言,具有较为成熟的产品思维的产品经理都能马上反应过来,并且沿着这个框架去解题。大部分错误的答案就是没有经过这个系统而完整的框架去解题,尤其是5年以下的产品经理,抓住的只是一个个分散的点。


其次考验的就是信息收集和洞察能力,你是否能够获取到想要获取的信息,并看透事情的本质?


红包撤回的需求是个什么样的需求,你有没有认真且深入的去思考过,还是单纯把它当作一般的消息撤回的需求去处理?消息撤回的解决方案为什么这样设计,是否适合红包撤回,这些都是需要你去观察和思考的。


很多高阶产品遇到这个问题也一时无法得出正确的结论,因为空有一副惯性的思维,没有有效信息和洞察作为支撑。


最后,如果你更加厉害,甚至能够一眼看穿规则。


伟大的产品,它的解决方案是遵循着某种规则的,设计原则就是非常重要的组成部分。


比如说张小龙的设计理念,红包撤回的解决方案起码违背了他两条设计原则:


好的产品,逻辑一定是简单优雅的;


好的产品,是解决了问题且避免产生新的问题的。


可以看到,微信非常彻底的贯彻着这些设计原则。很多需求微信不做,可能并不是价值不高,而是微信并没有想到符合它设计原则的方案。


张小龙说“好的产品不会放过任何一个细节”,但也说过“如果没想好,干脆不做”。


微信自然是不怕做难和复杂的事情,技术实现自然也是没什么问题,很多功能我们用的越简单、体验越好,水面下的功夫可能就越深,比如说现在功能已经无比强大的微信搜索。


微信衡量方案复杂的标准是用户认知和操作成本,微信团队崇尚的简单、自然、人性都是从这个角度出发的。


在分析这些伟大的产品经理做的伟大的产品的时候,它们内化的理论、遵循的规则,甚至能够压倒一切,成为第一性原因。


我在《换个角度思考【为什么微信红包不能撤回】》这篇文章中其实更多是想让大家关注这些和微信产品方案的关系。


当然,这篇我自己也部分打脸了自己,不过很爽,哈哈......


希望对你有帮助!




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